Зачем придумать миллион приложений, когда уже есть действующие инструменты. Вот, например, портал обратной связи

https://pos.gosuslugi.ru/landing/ Нужно просто чиновников заставить отрабатывать обращения туда поступающие, а людям объяснять как это работает #нампишут