ВТБ разработал общую платформу ИИ-ассистентов для повышения эффективности клиентского сервиса

ВТБ на форуме Kazan Digital Week – 2025 рассказал о создании собственной системы цифровых консультантов, которая консолидирует все ИИ-сервисы банка. За счет интеллектуальных помощников каждый запрос клиента обрабатывается оперативнее: ИИ-ассистент быстро предлагает верное решение. Базовые обращения решаются автономно, а при комплексных вопросах ИИ-технология помогает сотруднику найти оптимальные услуги именно для этого клиента или предоставляет работникам банка требуемую информацию, обрабатывает типовые обращения. «Мы создали инфраструктуру, которая позволяет запускать десятки помощников в разных бизнес-процессах — от клиентских сервисов до ИТ-поддержки — с едиными стандартами качества и безопасности», — заявил старший вице-президент, руководитель департамента анализа данных и моделирования ВТБ Максим Коновалихин. Реклама. Банк ВТБ (ПАО). Erid 2Vtzqv7FEFe