В Махачкале, Буйнаксе, Каспийске, Хасавюрте, Дербенте и в районных центрах республики (Акуша,Мамедкала,Карабудахкент,Магарамкент,Белиджи,Касумкент,Хебда,Каякент,Тарумовка) появились компактные фирменные зоны Билайна внутри действующих магазинов для обслуживания своих абонентов. Здесь расположены стойка ресепшен (зона приема посетителей), витрины с сим-картами, смартфонами и аксессуарами. Сотрудник магазина сможет проконсультировать абонента по возникшей проблеме, помочь выбрать смартфон, подключить подходящий тариф, восстановить сим-карту, переоформить на себя или купить новый абонентский номер с актуальными тарифными планами. Как отметил директор Махачкалинского отделения билайн Алибек Имаков, «в Билайне Дагестан лидирует по числу фирменных зон в формате shop-in-shop по сравнении с другими регионами России. И это показатель высокой вовлеченности региона в развитие современной телеком-розницы. Мы стремимся быть ближе к нашим клиентам, чтобы качественный сервис был доступен в каждом городе и в районном центре Дагестана, в том числе через наших партнёров. Такой формат позволяет нашим абонентам оперативно решать возникающие вопросы. Кроме того, недавно собственные офисы продаж и обслуживания Билайна появились в двух крупных городах республики – Хасавюрте и Буйнакске, которые также будут рады принять абонентов из соседних муниципальных районов, без необходимости приезжать из дальних районных центров и городов в офисы продаж Билайна в Махачкале». Розничная сеть Билайна в регионах России в настоящий момент включает 1565 собственных офиса продаж и 964 франшизных.