💬 Слабая организация обратной связи с населением

Просмотров: 19
Среда, 17 января 2024 г.

💬 Слабая организация обратной связи с населением фото

💬 Слабая организация обратной связи с населением

— одна из серьезных проблем в работе «Дагэнерго». Это в своем докладе на совещании под руководством Сергея Меликова подчеркнул заместитель руководителя Администрации Главы и Правительства РД – начальник управления информационной политики Главы РД Рашид Акавов. По его данным, за период с 1 сентября 2023 г. по 12 января 2024 г. сотрудники ЦУР зафиксировали около 16 тысяч обращений в сфере энергоснабжения. Среднее время ответов на них превышает допустимую норму, а сами ответы недостаточно информативны. 💬 «Стоит отметить, что 70-80% обращений в социальных сетях остаются без ответа организации, а из представленных ответов более 90% являются шаблонными. Жалобы поступают не только на организацию обратной связи в соцсетях, но и на работу горячей линии», – констатировал Акавов. Он внес ряд предложений по повышению эффективности этой работы, в том числе: ◀️ возможность комментирования на страницах Дагэнерго в социальных сетях; ◀️ ежедневное информирование о проведенной работе; ◀️ оперативная реакция на проблемы и полное информирование о ходе и сроках их устранения; ◀️ специальные приложения и порталы для обратной связи.