МАХАЧКАЛА, 18 июня – РИА «Дагестан». Заместитель председателя правительства Дагестана Абдурахман Махмудов посетил Координационный центр для участников СВО и их семей, который функционирует при республиканской сети МФЦ с конца 2025 года.
Главная задача центра – обеспечить максимально быстрое и скоординированное взаимодействие всех органов власти при решении вопросов военнослужащих, ветеранов и их семей.
В ходе визита особое внимание было уделено улучшению качества взаимодействия с органами власти и усилению контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений.
Директор МФЦ Дагестана Магомедэмин Арсланалиев рассказал о полном цикле обработки запросов: все обращения регистрируются в специально созданной автоматизированной системе «Защитники».
О технической части работы доложил врио министра цифрового развития Юрий Гамзатов.
Обращаться за помощью можно по единому номеру горячей линии 699‑111, через онлайн‑платформу обратной связи или лично в органах власти. Операторы фиксируют каждое обращение и перенаправляют его координаторам из органов исполнительной власти и местного самоуправления, которые следят за сроками и полнотой исполнения.
Помимо этого, центр внедрил чат‑бот для обратной связи, интегрированный в мобильное приложение «МАКС». Теперь получить консультацию и отслеживать статус обращения можно через смартфон. Чат‑бот также выступает навигатором по видам государственной поддержки — в нём собрана актуальная информация о льготах и мерах соцзащиты для военнослужащих и их родственников.
