Как правило, такое случается когда авиакомпания продала на рейс больше билетов, чем имеется посадочных мест в самолете. Делают это, в том числе потому, что пассажиры вправе в одностороннем порядке отказаться от полета (если конечно не приобретен невозвратный билет). Бывший директор Аэрофлота, а ныне министр транспорта России Виталий Савельев, в своем интервью сетовал, что указанное право вынуждает перевозчиков повышать цены на билеты. Если вы попали в такую ситуацию и не смогли улететь из-за овербукинга, то хотим подсказать алгоритм действий по защите прав. Обратитесь с претензией в авиакомпанию с требованием вернуть деньги оплаченные за билет. Специальную форму заявления можете найти на сайте авиакомпании. Если авиакомпания не ответила на претензию в 10-дневный срок, то появляется право, помимо стоимости билета в судебном порядке взыскать: - штраф в размере 50% цены билета, в случае если требования будут удовлетворены; - неустойку, в размере 3% стоимости билета, за каждый день просрочки, начиная со дня, когда перевозчик должен был ответить на претензию; - компенсацию морального вреда; - судебные издержки (почтовые расходы, оплата услуг представителя).