Маркетологи: интервью с профессионалами нашего города

Мурад Алигимов

Руководитель Клуба маркетологов Дагестана

— Существует ли маркетинг в Дагестане?

— Да, существует и развивается. Можно просто посмотреть на наш Клуб маркетологов. В этом месяце исполнилось семь лет с момента его существования как профессионального сообщества, а нашему ежегодному форуму пять лет. И с каждым годом становится все больше и больше людей, интересующихся инструментами маркетинга, желающих стать специалистами в этой сфере. Конечно, не все международные тенденции сразу доходят до нас, но они приходят через год-два с адаптациями под местный рынок.

— Насколько у нас востребована эта профессия и развита сама область?

— По опыту скажу, что сфера очень популярная. На сегодняшний день спроса больше, чем предложения. Допустим, ко мне как к руководителю Клуба маркетологов Дагестана в месяц обращается 5-10 человек с просьбой помочь найти маркетолога. Но, к сожалению, не всегда получается помочь, потому что основная масса членов нашего клуба уже трудоустроена, хотя иногда бывает, что люди в поисках лучших условий переходят от одного работодателя к другому. Так, 5-10 человек ежемесячно ищут сотрудников, а трудоустраиваются два-три, иногда даже один. Вот такая небольшая статистика. А десять лет назад, когда я начинал работать, сфера была достаточно малоизвестная, люди не очень понимали, зачем нужен маркетолог.

   Но в течение последних лет, в связи с усилением конкуренции на рынке, потребность в специалистах в сфере маркетинга – мерчандайзерах, копирайтерах, рекламных специалистах тоже возросла, они стали востребованными. Владельцы бизнесов стали понимать, что их огромные бюджеты сливаются неизвестно куда, и что нужны люди, которые бы контролировали и отслеживали наиболее эффективные каналы коммуникации.

— Мурад, как вы успели отметить выше, наш регион славится тем, что здесь не всегда работают общепринятые приемы. Как это отражается на вашей работе? Какие есть особенности в работе маркетологов в Дагестане?

— Я считаю, что это рассматривается еще уже, чем на уровне региональном. То есть не то что в регионе, даже в каждом городе есть свои особенности. Например, у меня есть опыт, по которому могу сказать, что какие-то одни и те же мероприятия или маркетинговые активности хорошо срабатывают в Дербенте, но абсолютно провальны в Кизляре. Разница есть.

   Главная из особенностей – семейный бизнес. В таких компаниях очень тяжело работать, потому что градация и вообще ответственность выстраивается только лишь по родственным связям. В какой-то ситуации маркетолог, каким бы он ни был специалистом, занимает промежуточное положение. Очень сложно бывает влиять на процессы, которые приводили бы к привлечению прибыли, доходности и популярности компании. А не справляющихся сотрудников, конечно же, не увольняют, так как они являются родственниками. И так сплошь и рядом. У нас очень мало компаний, в которых семейный бизнес ведется правильно и все сотрудники при этом реально выкладываются, работая на общее дело. Это подтвердит вам любой маркетолог.

— С какими еще трудностями в работе сталкиваетесь вы и ваши коллеги?

— Я считаю, что как и в любом другом регионе, наши коллеги-маркетологи сталкиваются с проблемой несовершенства бизнес-процессов. А именно с тем, что непонятно, кто чем в компании занимается. Отсутствие четкой системы и распределения обязанностей, как я уже говорил, влияние родственных и семейных уз, а также то, что руководители не понимают, чем должен заниматься маркетолог, и не могут дать грамотную оценку его деятельности. Такое бывает с малоквалифицированными, начинающими маркетологами, им бывает тяжеловато с такими руководителями и приходится делать многое, не связанное с их работой. Поэтому считаю, что когда владелец бизнеса нанимает маркетолога, он должен четко понимать, чем тот должен заниматься и как он будет помогать выстраивать и продвигать бизнес.

— Если человек обращается к маркетологу, то чего он должен ждать и что может требовать? Проще говоря, что входит в ваши обязанности как специалиста?

— Как раз основная проблема в том, что зачастую владельцы бизнеса в Дагестане не понимают, чем мы должны заниматься и как оценивать результат нашей работы. Когда человек обращается ко мне с вопросом поиска маркетолога, я всегда спрашиваю, чего от него ожидают. И люди начинают говорить: «Хочу, чтобы он увеличил мне продажи». Хотя забывается, что маркетолог работает в команде с другими отделами – закупок и продаж.

   Допустим, маркетолог постарался, идеально продумал акцию, но отдел продаж не поднимает телефон или игнорирует покупателей в торговом зале. Разве в этом есть его вина? Или, к примеру, отдел маркетинга и продаж работает хорошо, а отдел закупок не привез вовремя товар, возникла проблема с логистикой, товар отсутствовал, покупатель развернулся и ушел к другим поставщикам. То есть и прибыль не получена, и репутация испорчена. Поэтому основная обязанность маркетолога это увеличение количества обращений в компанию. Что это значит? Сделать так, чтобы результатом проведения разных акций и мероприятий стало то, что больше людей подписывается на соцсети, заходит на сайт и в торговый зал, звонит и интересуется товаром. Вот как нужно оценивать работу маркетолога. А дальше это уже работа с остальными отделами, которые в тандеме с отделом маркетинга работают на результат. Наша цель — увеличение количества обращений в компанию через разные каналы коммуникации.

— Какие, на ваш взгляд, прослеживаются тенденции в этой области в последнее время?

— Позитивные начинания и тенденции есть, но пока все очень медленно. Для себя я связываю это с тем, что тренды и новаторские решения используются только молодыми предпринимателями. Старшее поколение очень тяжело «встает на лыжи» современных маркетинговых инструментов. А весь пласт нововведений и прироста происходит благодаря молодым предпринимателям.

Шамиль Омаров

Маркетолог Visage Hall

— Почему вы решили стать маркетологом? Как пришли в профессию?

— Это было даже не желание или решение, все благодаря моему руководителю. Я пришел в компанию десять лет назад в качестве системного администратора-дизайнера. Так получилось, что штата маркетологов в Visage тогда не существовало, и по сути этим занимался сам руководитель. А я был тем человеком, который реализовывал его идеи в фотошопе и раз занимался этим, то отвечал за распечатку и изготовление.

   Мы часто обсуждали с ним акции тет-а-тет, генерировали идеи, в общем у нас был мозговой штурм. Так потихоньку он воспитывал из меня маркетолога, давал специальную литературу из своей огромной библиотеки. Я натаскивался и прямо тут же реализовывал то, что читал. Все так и складывалось. К тому же пять лет назад меня позвали в Клуб маркетологов, тогда в нем было всего несколько человек. Я был с ними уже на третьем собрании, так что можно сказать, что я тоже старожила этого клуба.

— Имеется ли у вас специальное образование? Необходимо ли оно, на ваш взгляд?

— Так получилось, что специального образования у меня нет. Знаете, я считаю, что люди, живущие в наше время, уже являются продуктом маркетинга, мы все повсюду сталкиваемся с ним. Вся наша жизнь вращается в этой вселенной. Поэтому думаю, что нужно какое-то базовое образование, и если нет возможности учиться именно на маркетолога, то очень помогает специализированная литература. Вы должны обладать определенной терминологией, понимать ее, знать всевозможные подходы, смм и так по нарастающей. Да и какое в России или в Дагестане сегодня оно может быть по этому направлению? Современное образование — это не про нас. То, что дают сейчас в вузах, отстает от реального положения дел на 10-15 лет. Да и на своем опыте убедился и среди тех людей, что встречаю в Клубе маркетологов, что специалисты в нашей области это в 80% случаев самоучки.

— Какими качествами, по-вашему, должен обладать маркетолог?

— В Дагестане маркетолог должен уметь все. (смеется) Есть такое клише, причем везде, но у нас особенно, что нет такой профессии, как «маркетолог», и люди считают, что человек, который этим занимается, ничего не делает, он — бездельник. Поэтому «ему надо задать и это, и то, и пусть дизайн делает, в общем его надо загрузить, потому что он занимается ерундой». Если маркетолог еще и владеет знаниями и навыками в таких программах, как Photoshop и Illustrator, то это ему очень сильно облегчает работу. Вот я, например, как только возникает какая-то идея, сразу могу ее изобразить, и у меня не уходит дополнительного времени на согласование макетов с дизайнерами. Я изображаю эту рекламную акцию, изготавливаю, преподношу, если есть корректировки, вношу их и сразу отдаю в печать.

   В общем, я считаю, что знание графических редакторов приветствуется, это очень полезно. Маркетолог должен любить современные технологии, быть очень «цифровым», потому что сейчас все очень сильно связано с телефонами и компьютерами. Нужно быть в теме. В моем понимании это такой любитель гаджетов, немного ленивый, думающий о том, как можно упростить или автоматизировать все процессы. Это немаловажно для такого специалиста.

— Чем конкретно сейчас занимаетесь? И в чем заключаются особенности вашей работы?

— По сути я являюсь человеком, который генерирует идеи, подает, реализовывает и отвечает за их изготовление. Я уже не единственный такой человек в команде, но у истоков компании мы с руководителем стояли вместе. Мы были основными людьми, занимающимися маркетингом, а сегодня у нас уже целый штат сотрудников, на которых переложены те или иные функции.

— Приведите пример вашего самого успешного и самого неудачного проекта. Как думаете, почему это так работает?

— Сложно ответить, потому что я не единственный человек, принимающий участие в проекте, в его реализации и генерации. Назвать его конкретно своей победой или личным поражением я не могу.

   Успешным считаю наш свадебный сертификат, который из серебра нам сделал кубачинский мастер. Он изготовил его в форме пластиковой карты, полностью ручной работы, с использованием золота и серебра. Этот сертификат можно было купить номиналом 200, 300 и 500 тысяч рублей. По этому поводу мы сняли тематические ролики, которые потом успешно гуляли по всевозможным группам в интернете.

   Неудачным считаю проект с сертификатом без номинала. В других городах России они пользовались популярностью, и это было очень удобно и с практической, и с финансовой стороны — не нужно было держать кучу сертификатов на кассе, клиент мог назвать любую сумму, и ее бы зачислили на карту. Мы предложили нашим клиентам нечто подобное, но не получилось. Наверное, все-таки у нас люди любят дарить подарок, на котором все еще висит ценник. (смеется) Поэтому я связываю неуспешность этого проекта только с особенностями нашего менталитета.

— Ваши мысли относительно развития (или не развития) этой сферы в Дагестане?

— Считаю, что развивать маркетинг нужно. По сути, мы в Клубе маркетологов этим и занимаемся. Я уже говорил выше, что когда пришел в клуб, нас было несколько человек, можно сказать любителей. Сейчас у нас уже есть свой сайт, инстаграм, правила, по которым мы собираемся. У нас бывают маркетинг-баттлы, мы выносим какие-то темы на рассмотрение и по ним ведем дискуссию с позиции «за» и «против».

   Скоро у нас будет форум, мы стараемся его популяризировать. И это видно по количеству людей, вступающих в Клуб маркетологов. Все идет по нарастающей, у людей уже есть понимание того, что человек, который занимается маркетингом – не бездельник, а фигура, от которой многое зависит, а именно то, как будут поступать деньги для всех, кто работает для этой компании.

   Маркетолог – очень важная должность, и уже даже есть компании, которые требуют образования именно по этой специальности. Многие вещи развиваются благодаря маркетингу. Он в наше время стал двигателем прогресса.

Марат Гусейнов

Специалист по маркетингу, бизнес-консультант

— Почему вы решили стать маркетологом? Как пришли в профессию?

— В профессию я пришел в 2008 году, знакомые позвали меня работать в одну из производственных компаний нашего города на должность бренд-менеджера. Мы делали пищевые детские товары. Там произошло мое знакомство с этим понятием и профессией, с ее особенностью и деталями. Сегодня я понимаю, что то, чем мы занимались в 2009 году, было не так сильно связано с маркетингом, но результата мы добивались, и нам казалось, что все так и должно быть. Профессия мне понравилась, зацепила, и я начал шагать в этом направлении дальше.

— Имеется ли у вас специальное образование? Необходимо ли оно, на ваш взгляд?

— Высшего образования по направлению «Маркетинг» у меня нет. По образованию я менеджер организации, но то, чем сейчас занимаюсь, это менеджмент в том числе. А вообще, маркетологу образование, конечно, необходимо, не обязательно высшее, которое дает вуз, но дополнительное специальное как минимум. За те годы, что я занимаюсь этим делом, я посещал очень много курсов, семинаров, выезжал в Москву, Краснодар, ходил на все местные мастер-классы. Почему это важно и нужно? Потому что маркетолог должен быть всегда в тренде, знать, как обстоят дела на рынке и чего ждать от конкурентов.

— Какими качествами, по-вашему, должен обладать маркетолог?

— Обязательное качество — это внимательность. Уже давно, проезжая по городу, я обращаю внимание на различные новые рекламные щиты, брендмауэры, билборды, на весь рекламный фон, который у нас встречается.

   Во-первых, это вошло в привычку, а во-вторых, так я знаю, какая фирма что сейчас делает, и если нужно, могу на это реагировать. Также важно логическое мышление. У маркетолога не должно быть каких-то спонтанных действий, все должно быть просчитано, продумано по финансам и доведено до результата. Как правило, любое маркетинговое действо требует денег. И если ты тратишь деньги на маркетинговый ход, надо понимать, как это сделать правильно, чтобы получить доход, на который ты рассчитываешь. Поэтому надо думать, считать, готовиться самому, готовить персонал, фасады и прочее.

   Желательно, чтобы человек был коммуникабельным, общительным, мог легко наладить контакт при общении, сам себя презентовать и презентовать свою компанию. Коммуникабельным людям вообще по жизни бывает легче, а в нашей профессии тем более.

— Чем конкретно сейчас занимаетесь? И в чем заключаются особенности вашей работы?

— Занимаюсь маркетингом, постройкой системы продаж и бизнес-аналитикой. В одной из фирм, где я работаю, мы сейчас перенастраиваем само ведение бизнеса. Одно дело, когда бизнес был налажен давно, а другое, что сегодня уже другие тенденции. Проблемы в работе подсказывают, что что-то надо делать. Вот чем-то этим, собственно, я и занимаюсь. (смеется) Работа заключается в общении с людьми. Любой мой шаг влияет на персонал, на их настроение, мотивацию, и это не дает права на ошибку. Особенность моей работы заключается в том, что я постоянно расписываю все изменения, согласовывая с руководителем, презентую их персоналу, собираю обратную связь и даю ответ.

— Приведите пример вашего самого успешного и самого неудачного проекта. Как думаете, почему это так работает?

— Если не называть компании, то на первой работе мне было доверено разрабатывать новый продукт — кукурузные палочки. Нам подсказали, что в городе Нальчик есть подобный продукт с подарками внутри, и что там данный продукт пользуется большим спросом. Мы решили нечто подобное делать сами. Этим вопросом занялся я, выбрал пачку, сделал дизайн, выбрал, какие подарки должны быть в этих пачках. Так мы запустили пробную версию, а потом наладили производство на широкую ногу. И вышло так, что за полгода на одном продукте из всего ассортимента обороты компании увеличились в 4 раза. Это то, что можно назвать самым успешным проектом.

   Конечно, я сегодня понимаю, что нам по-большому счету повезло, потому что никакого сопровождения маркетингового там не было, была только работа отдела продаж и самого продукта. Я переиначил тот проект, который нам был показан как образец, сделал его таким, каким считал он должен быть, и идея упаковки пошла. Неудачные проекты вспомнить не могу. Особенных провалов не было. Бывают моменты, когда получаешь не тот результат, на который рассчитывал, но это опять-таки не фатально. Бывало и шло все не так, как считали нужным, не совсем подготовились и прочее. Но учиться на ошибках это нормально. На чужих, конечно, учиться было бы лучше. (смеется)

— Ваши мысли относительно развития (или не развития) этой сферы в Дагестане?

— Я могу рассказать, как развивалась эта сфера в хронологическом порядке. Вообще, в широком смысле этого слова маркетинг в Дагестане начал появляться в 2007-2009 годах. Тогда люди начали произносить это слово. Вплоть до 2012 года к маркетингу относили что угодно, кроме самого маркетинга. Его путали с рекламой, продажами, с чем угодно, но только не с тем, чем это является на самом деле.

   Первые маркетологи начали браться на работу в 2011 году, но опять-таки не все понимали, кто эти люди и что они должны делать. Такая ситуация у нас была до примерно 2014 года. Но на сегодняшний день я могу сказать, что почти у всех предпринимателей есть понимание того, что такое маркетинг, кто такой маркетолог, зачем он нужен и какие перед ним должны стоять задачи. Маркетинг будет развиваться и расширяться.

   С развитием бизнеса автоматически развивается и маркетинг. Это важно понимать. Поэтому нужно, чтобы в первую очередь активно развивался бизнес и так двигал все сопутствующие отрасли за собой. Высокопрофессиональному приезжему маркетологу в нашем городе будет очень скучно, он будет моментами даже шокирован. Потому что те обязательные вещи, которые считаются само собой разумеющимися в Москве, здесь могут напрочь отсутствовать. Поэтому каждому бизнес-специалисту свое развитие, и я верю, что мы будем догонять, стараться и изменяться.

Игорь Самойлов

Руководитель отдела рекламы и маркетинга сети магазинов «Малыш»

— Почему вы решили стать маркетологом? Как пришли в профессию?

— Это дело случая. Мне предложили работу еще на четвертом курсе, и в 2008 году я уже начал работать маркетологом. Это была компания «Евроснек», мы с нуля формировали отдел маркетинга, которого никогда не было. И это был очень успешный опыт для нас, потому что мы получили очень много практических знаний. Так как компания производственная, мы полностью отвечали за создание продукта, разрабатывали идею, запускали и отвечали за продажи.

— Имеется ли у вас специальное образование? Необходимо ли оно, на ваш взгляд?

— Образование у меня экономическое, специальность «Прикладная информатика в экономике». Считаю ли я, что у маркетолога должно быть высшее образование? Да. У нас была дисциплина «Маркетинг» во время обучения в университете, но тогда она меня никак не зацепила, потому что мы проходили ее около полугода, даже меньше. Но в целом сейчас бытует мнение среди специалистов, что так называемые «технари» даже лучшие маркетологи, потому что они привыкли систематизировать и анализировать свои знания и вообще все.

— Какими качествами, по-вашему, должен обладать маркетолог?

— Самый главный навык маркетолога, на мой взгляд, это аналитика. Кроме того, он должен уметь видеть то, что не видят другие сотрудники компании – новые рынки, возможности, способы удовлетворения клиента при меньшей затрате усилий.

— Чем конкретно сейчас занимаетесь? И в чем заключаются особенности вашей работы?

— Сейчас я занимаюсь развитием сети магазинов «Малыш», то есть отвечаю за маркетинг и рекламу, являюсь руководителем отдела. Мы развиваем сейчас нашу большую сеть, у нас уже 12 магазинов по республике в пяти городах.

— Приведите пример вашего самого успешного и самого неудачного проекта. Как думаете, почему это так работает?

— Не могу вспомнить неуспешных фатальных проектов, разве что были какие-то пробы новых каналов коммуникаций. Но это стандартная штука, когда маркетологу надо оценить тот или иной канал и выбрать наиболее эффективный. Среди успешных самый запоминающийся – запуск продуктов. Приятно видеть продукт, который ты создавал, начиная от названия, формы, цвета и так далее. И когда видишь его продающимся в магазинах, что может быть приятнее?

— Ваши мысли относительно развития (или не развития) этой сферы в Дагестане?

— Я считаю, что за последнее время был совершен значительный скачок. Например, десять лет назад не каждый руководитель понимал, для чего ему в штате нужен маркетолог. Да и самих маркетологов можно было по пальцам посчитать. Но сейчас практически каждая уважающая себя компания обязана иметь в штате такого специалиста.

Амина Абдурашидова

Руководитель ММЦ «Дагестан-Москва»

— Почему вы решили стать маркетологом? Как пришли в профессию?

— Я окончила экономический факультет ДГУ по специальности «Маркетинг». Попала на эту кафедру совершенно случайно, в то время на нее был маленький конкурс, поэтому планировала со временем перевестись на другую кафедру. Поступая, я не понимала толком, кем буду на выходе, но во время учебы поняла, что это очень интересная специальность, и решила не переводиться. После университета я попала в Маркетинговый центр, где во время учебы мы проходили практику. Меня взяли на работу, на которой работаю по сей день.

— Необходимо ли, на ваш взгляд, маркетологу высшее образование?

— Я думаю, маркетологу не обязательно иметь специальное образование. Достаточно пройти курсы, семинары и прочитать специализированную литературу. Но при этом важно, чтобы молодой специалист постоянно изучал тренды на рынке маркетинга, чтоб идти в ногу со временем.

— Какими качествами, по-вашему, должен обладать маркетолог?

— В первую очередь этот человек должен быть гибким, коммуникабельным, хватким и стрессоустойчивым. Должен иметь желание постоянно расти и развиваться, по-другому не выжить.

— Чем конкретно сейчас занимаетесь? И в чем заключаются особенности вашей работы?

— У нашей организации два направления деятельности – маркетинговые и социологические исследования и btl. Конкретно сейчас мы как раз завершаем исследование по Республике Дагестан на тему социально-экономических проблем населения. Параллельно запущены btl-акции для разных марок. Особенность нашей работы в том, что мы постоянно находимся в движении, «на суете». Работа, связанная с людьми, всегда очень тяжелая и нервная.

— Ваши мысли относительно развития (или не развития) этой сферы в Дагестане?

— Мне кажется, что маркетинг активно развивается в Дагестане, особенно в последнее время. У нас очень предприимчивый народ, и развит бизнес. Конкуренция на рынке все нарастает, и предпринимателю, хочет он того или нет, приходится внедрять и развивать маркетинг в своем бизнесе. И что отрадно, в последнее время появляется все больше молодых, шустрых маркетологов.