Комментарий пресс-службы Объединенной компании Wildberries и Russ

: Мы уже выясняем все обстоятельства происшествия на указанном ПВЗ. Wildberries обязательно проведёт оценку суммы ущерба и проинформирует клиентов о временном закрытии пункта. При обнаружении пострадавших товаров маркетплейс повторит заказы покупателей (в случае их наличия на маркетплейсе) и проинформирует клиентов, в каком пункте выдачи можно их забрать. В случае отсутствия аналогов поврежденных товаров клиенту придет в личном кабинете уведомление об отмене заказа, а его стоимость вернется пользователю на счет. Продавцам же компенсируется стоимость поврежденных товаров — они не понесут убытков.