Чтобы повысить качество оказания госуслуг, в ведомствах, которые эти услуги предоставляют, назначают сотрудников, ответственных за каждую госуслугу. Так, уже назначены кураторы для 725 федеральных и более чем для 4500 региональных госуслуг, сообщили D-Russia в пресс-службе правительства. В их обязанности входит: работа с обращениями граждан по поводу предоставления им госуслуг («обратная связь»), а также «развитие клиентского сервиса, устранение системных сбоев или ошибок».