Чтобы повысить качество оказания госуслуг, в ведомствах, которые эти услуги предоставляют, назначают сотрудников, ответственных за каждую госуслугу. Та
Чтобы повысить качество оказания госуслуг, в ведомствах, которые эти услуги предоставляют, назначают сотрудников, ответственных за каждую госуслугу. Так, уже назначены кураторы для 725 федеральных и более чем для 4500 региональных госуслуг, сообщили D-Russia в пресс-службе правительства. В их обязанности входит: работа с обращениями граждан по поводу предоставления им госуслуг («обратная связь»), а также «развитие клиентского сервиса, устранение системных сбоев или ошибок».
Обращаясь за услугой, теперь человек будет знать, кто отвечает за её развитие и качество. Фото ответственного сотрудника могут, если он согласен, даже опубликовать на веб-странице услуги. Для самих ведомств и регионов разработаны инструменты, упрощающие запуск сервисов как на федеральном, так и региональном уровне: получение аналитических данных [о предоставлении госуслуг], конструктор услуг и дашборды, сообщает правительство.
